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 新余市教育信息化技术支持服务体系定点维修-市直教育系统B包询价采购

受新余市教育局电化教育馆的委托，新余市公共资源交易中心政府采购部现就新余市教育信息化技术支持服务体系定点维修-市直教育系统B包项目进行询价采购，邀请有相应资质和具有相应服务能力的服务商根据询价文件要求参加本次采购活动，并提供满足询价要求的服务。采购项目要求如下：

一、招标项目： 

二、投标人的资质要求：

1、投标人应符合《政府采购法》第二十二条的要求；

2、投标人应具有国内独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；

3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

5、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6、具有经省级电教部门认证的新余市教育信息化技术支持服务体系服务机构等级证书或文件、证明材料；

7、参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

8、法律、行政法规规定的其他条件；

9、本项目不接受联合体投标。

三、报名时间：即日起至 2016年9月6日止。

报名方式：网上电子邮件报名，接收报名的邮箱：xyzfcgbm@163.com

网上报名的内容要求如下：

1、投标的项目名称：

2、投标单位名称：

3、投标单位联系人、联系电话：

4、投标单位的资质证件（加盖公章的电子扫描件）：营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一营业执照；经省级电教部门认证的新余市教育信息化技术支持服务体系服务机构等级证书或文件、证明材料（详细名单见：http://www.xyedu.gov.cn/zwgk/gsgg/201603/t20160304_618888.html）。

四、递交投标文件时间：请投标人于2016年9月7日上午10点整前携将密封的投标文件一并送到新余市公共资源交易中心（新余市仙来东大道618号三楼）参加投标。逾期的投标文件概不接收。

五、本次招标项目为整体一包，不得拆开报价，否则，该投标将视为废标。报价仅限于人民币，不接受选择性报价，同一种项目仅允许提供一个报价。投标人所报价格应包括：外购、原材料及生产制造、检验、关税、增值税、运输及运输保险、装卸费、验收、办理有关证件、人员培训、后续服务等所有费用，同时负责现场技术指导。投标人的报价不能超过单位采购预算，否则不予授标。

六、参与本次招标项目的投标人必须交纳投标保证金：伍仟元人民币。投标保证金在开标日以银行转账方式缴纳（保证金账户：新余市公共资源交易中心，账号：365006002018170435436，开户银行：交通银行新余沙新支行）。未中标单位的投标保证金在招标会结束后以银行转账的方式退还（保证金不计息）。

七、投标人提供的服务应当满足采购人在要求，如有偏离应当在投标文件中提出，否则视为全部响应。

八、确定中标服务商由询价小组进行。询价小组根据符合采购需求、服务技术标准、质量和服务相关要求等且报价最低的原则确定中标供应商。

九、政府采购场地费用：按市物价局余价字[2013]56号文件批复的收费标准向中标人进行收费。中标人按规定交纳了场地费用后，凭发票向政府采购部领取中标通知书。

十、服务地点：江西省新余市。

十一、服务时间：签订政府采购合同生效之日起至2017年8月31日。

十二、付款方式：维修保养费由采购人统一支付，以中标服务商的投标报价作为最终定价，采购人于2017年1月底之前向中标服务商支付50%维修保养款，中标服务商向采购人提供“售后服务信息单”、正规发票及合同复印件，交由采购人用于款项支付。余款于2017年8月底之前付清。

十三、中标服务商在与采购人签订政府采购合同之前应按中标价的10%向采购人缴纳履约保证金。

十四、投标文件一律采用A4纸张，装订成册入袋内密封并在封签处贴封条加盖公章，由法定代表人或授权代表人签字。袋外应写明报价人名称、招标项目名称、并注明“开标时启封”（一正一副）。投标文件密封及制作不规范，不予受理。

十五、参加询价的服务商应遵循政府采购的法律法规及通行规则。

十六、有关此次采购事宜，可咨询新余市公共资源交易中心政府采购部。

    地址：新余市仙来东大道618号三楼

 联系电话：宋先生 0790—6416796（办公）

市教育局电化教育馆：胡先生  0790-6413266（办公）

        网址：http://xyggzy.jiangxi.gov.cn/xyzbw/

                                新余市公共资源交易中心政府采购部

                                           二O一六年八月二十九日

采购项目要求

一、项目要求：

1、本次采购项目为新余市教育信息化技术支持服务体系定点维修-市直教育系统B，鉴于本项目的服务单位数量较多，区域较广，原则上不接受参加了新余市教育信息化技术支持服务体系定点维修-市直教育系统A采购项目投标的服务商参加本次投标。     

2、投标人应具有新余市教育信息化技术支持服务体系服务机构等级证书或文件，否则视为无效投标。

3、本项目不接受联合体投标。

4、中标服务商在服务过程中需要更换配件，所提供的相关商品必须是符合国家有关标准、检验合格的产品，同时满足商品清单中的规格、型号及参数要求。任何假冒伪劣商品概由投标人负责，并按余采管办字[2003]4号文件处理。

二、项目服务内容：

中标服务商在合同履行期间应为甲方各教育单位提供以下信息化服务：

1、桌面终端设备维保

办公电脑及网络教室电脑的系统安装，软硬件终端的故障解决；打印机、复印机、扫描仪、传真机、相机、摄像机、胶印机等设备的相应维保工作。

2、服务器类维保

服务器设备的系统安装，应用安装配置，监控，优化，故障解决，硬件维保；存储设备（含存储介质）的配置，设备故障解决，存储硬盘故障，设备维保。

3、网络和信息安全设备维保

网络设备的安装部署，设备变更，配置优化，配置升级，设备监控，异常情况分析，故障解决，设备维保；信息安全设备（主要包括防火墙、IPS、防毒、上网行为管理、WAF、流控、审计、加速、负载均衡等）的安装部署，配置更改，配置调优、升级、日志采集分析，运行状态监控，异常情况分析，备件服务。

4、投影机、教学互动一体机等班班通软硬件维保

5、网络机房环境维保

网络机房监控系统的监控系统的设计与实施、相关设备的安装与调试、设备的维修和更换；不间断电源系统的电源环境分析、输入与输出效能分析、负载统计、UPS 的选型、电源整体架构设计、UPS 的维护与保养、UPS 的维修及更换。

6、音视频设备维保

投影系统，会议系统，校园广播系统的调校，除尘，维修。

7、应用系统维保

应用系统（web、mail 、OA、网站等应用系统）的应用安装部署，系统安全应急，系统故障解决，性能优化。

8、系统软件、工具软件维护

中间件、数据库的安装，维护，优化，故障排查。

9、巡检、培训服务

10、“技术支持服务平台” 维护

协助学校完成学校信息化设施入“技术支持服务平台”数据库，为学校应用“技术支持服务平台”报修提供技术支持。

三、项目服务要求

（一）日常要求

1、中标服务商委派专人到新余市教育信息化技术支持服务中心工作，设立服务台，负责体系内各教育单位信息化设备维修服务（服务内容见第二点），中标供应商应根据新余市教育信息化设备技术支持服务系统分配的维修任务，提供远程技术支持、现场维修服务、送修服务等。

2、中标服务商必须服从采购人的安排，为采购人的各教育单位培训1至2名技术专管员，及时准确地完成教育信息化技术支持工作。

3、中标服务商在接到网上平台报修或电话报修情况下，即时做好“售后服务信息单”登记工作，即时响应，第一时间做出处理建议及上门时间安排，一般情况在24小时内到达现场，（如有与其它学校维修冲突，向采购人做出情况说明备案）。

4、每次“售后服务信息单”必须由各教育单位确认，并报新余市教育信息化设备技术支持服务中心审核，审核完成后由各教育单位相关负责人签字完成，以留备查。

5、维修时发生更换配件结算方法：配价价格只能包括成本价+国家规定的税金,并且报价不能高于当日中关村在线（http://www.zol.com.cn）的南昌报价，配件结算，中标服务商必须提供此配件进货正规原始发票和复印件存档备查，否则不与结算。中标服务商在履约过程中，弄虚作假，虚开进货发票，不按规定结算配件费的，查实一次扣除50%履约保证金并收缴违约所得；查实二次扣除所有保证金并收缴违约所得；查实三次将中止合同并收缴违约所得，同时中标服务商须向采购人支付中标金额5%的罚金，并记录其不良行为，三年内不得参与全市教育系统信息化技术支持服务体系定点维修项目的招标。配件需为原装正品，不得以次充好。

6、对保修内的设备，中标服务商必须负责联系保内厂家上门服务或按厂家保修要求，向厂家索取免费保修及材料；

（二）设备维修（检修）要求

各教育单位信息化设备的维修（检修）应包括以下内容：

1、对投影机进行轻度除尘，保持通风口的清洁，清除投影机表面灰尘，对防尘过滤网进行清洗，记录投影机灯泡使用时间等；

投影机整机免费清洗内容：

（1）通风系统维护：风道灰尘情况、各风转速设定、风扇角度调整、风机噪声测量、温度控制及报警系统检测。

（2）整机调试：拆装机、功能测试、菜单运行检测、信号检测、色彩调试、饱和度及对比度调试。

（3）检查中控接口和开关是否有损坏,信号切换键是否灵活；

（4）检查电动幕是否能正常使用；

2、保障各教育单位计算机经常处于正常稳定状态，清理系统垃圾，卸除无用软件，优化系统设置，查杀病毒，整理硬盘；计算机外表除尘，降温风扇坚固，接插件维护，显示器校正；

3、保障校园广播系统播放、扩音设备线路正常运行及整机测试；

4、各教育单位监控设备、网络设备正常运行检修；

5、各教育单位的软件平台，如财务系统、各类管理系统等的技术支持；

6、其他信息化相关服务。

（三）保障要求

 1、特别保障服务：

响应学校或各教育机关的需求，在举行重要会议或其他重大活动时，驻场进行各种信息化服务。活动前检查设备运行情况；活动期间，保障设备正常使用。

2、中标服务商必须提供一定数量常用正常设备的备件，以备各教育单位坏件即时更换，不影响正常办公和教育教学。

3、中标服务商必须每学期上门保养采购人所属教育单位的信息化设备一次（每年两次）；确保各种信息化设备处于正常稳定状态。

四、项目服务流程

中标服务商应严格按照《新余市教育信息化技术支持服务管理细则（试行）》中规定的流程进行服务。

五、服务时间和地点：

服务时间：合同签订后至2017年8月31日  

服务地点：江西省新余市

六、项目详细参数见下表：

技术条款详表：（投标人必须对以下条款作出实质性响应）

优先原则：在全部满足上述技术条款的基础上，投标价格相同的，具备新余市教育信息化技术支持服务体系服务机构一级等级证书的服务商优先。

附件

新余市教育信息化技术支持服务管理细则

（试行）

新余市教育局

2015年12月

目录

一、总则 1

二、服务对象和服务内容 1

1.服务对象 1

2.服务内容 1

三、服务机构 3

1.服务机构性质 3

2.服务机构职能 3

3.服务机构等级认证办法 5

   4.授权服务站产生办法………………………………………………………………….6

四、服务标准与规范 7

1.服务标准 7

2.服务规范 9

五、服务流程 13

1.报修流程 13

2.上门服务流程 14

六、服务质量评估考核 15

 1.时效性考核……………………………………………………………………………… 15

 2.重复维修率考核……………………………………………………………………… 15

 3.备件考核……………………………………………………………………………………16

 4.用户设备完好率和网络畅通率考核…………………………………………16

 5.用户满意度考核……………………………………………………………………… 16

一、总则

1.制定目的  为加强我市基础教育信息化技术支持服务工作的规范管理，进一步提升服务水平，保障学校信息化设备的正常运行和高可用性，充分发挥教育信息化在教育教学中支撑发展与引领创新的作用，依据《江西省教育信息化技术支持服务管理细则（试行）》要求，结合我市实情，特制定本细则。

2.主要内容  本细则从服务对象、服务内容、服务机构、服务标准、服务规范、服务流程、服务考核等方面进行了规范与细化。

3.适用范围  本细则适用于指导县（区）电教馆（站）、学校信息处及各级授权服务站相应工作人员。

二、服务对象和服务内容

1.服务对象

新余市中小学校

2.服务内容

1）桌面终端设备

办公电脑及网络教室电脑的系统安装，软硬件终端的故障解决；打印机、复印机、扫描仪、传真机、相机、摄像机、胶印机等设备的相应维保工作。

2）服务器类

服务器设备的系统安装，应用安装配置，监控，优化，故障解决，硬件维保；存储设备（含存储介质）的配置，设备故障解决，存储硬盘故障，设备维保。

3）网络和信息安全设备

网络设备的安装部署，设备变更，配置优化，配置升级，设备监控，异常情况分析，故障解决，设备维保；信息安全设备（主要包括防火墙、IPS、防毒、上网行为管理、WAF、流控、审计、加速、负载均衡等）的安装部署，配置更改，配置调优、升级、日志采集分析，运行状态监控，异常情况分析，备件服务。

4）教学互动一体机软硬件维保

5）网络机房环境

网络机房监控系统的监控系统的设计与实施、相关设备的安装与调试、设备的维修和更换；不间断电源系统的电源环境分析、输入与输出效能分析、负载统计、UPS 的选型、电源整体架构设计、UPS 的维护与保养、UPS 的维修及更换。

6）音视频设备

投影系统，会议系统，校园广播系统的调校，除尘，维修。

7）应用系统

应用系统（web、mail 、OA、网站等应用系统）的应用安装部署，系统安全应急，系统故障解决，性能优化。

8）系统软件、工具软件维护

中间件、数据库的安装，维护，优化，故障排查。

9）巡检、培训服务

10）“技术支持服务平台” 维护

协助学校完成学校信息化设施入“技术支持服务平台”数据库，为学校应用“技术支持服务平台”报修提供技术支持。

三、服务机构

1.服务机构性质

服务机构由市、县（区）电教馆（站）、学校信息处及各级授权服务站组成，由市教育局委托市电教馆统一管理与指导。

市、县（区）授权服务站是指通过省电教馆认证并授予“江西省教育技术支持服务中心（ⅩⅩ站）”的服务机构，对象是市、县（区）电教馆（站）组成服务队伍的服务站或者是为区域内学校提供约定服务的第三方专业服务商。

2. 服务机构职能

（1） 市电教馆

1）负责市直属学校信息化技术支持服务的组织实施及本市服务机构的协调管理、评估考核等工作，指导所辖县（区）做好辖区内的教育信息化技术支持服务；

2）负责市直属学校技术支持服务机构的等级认定初审及所辖县（区）服务机构的等级认定复审；

3）负责市直属学校技术支持授权服务商的招标，确定授权服务商并授牌；

4）负责市直属学校信息化技术支持服务协议的签订；

5）负责市直属学校信息化设备应用培训，指导学校规范使用信息化设备，降低设备故障率；

6）督促学校做好“技术支持服务平台”的数据维护及应用工作，应用该平台加强本市信息化设备入库、应用、运维、报损的全过程管理。

（2）县（区）电教站

1）负责本县（区）信息化技术支持服务的组织实施及授权服务站的协调管理、评估考核等工作；

2）负责本县（区）服务机构的等级认定初审；

3）负责本县（区）学校技术支持，授权服务商的招标，确定授权服务商并授牌；

4）负责对本县（区）学校信息化技术支持服务协议的签订；

5）负责本县（区）学校信息化设备应用培训，指导学校规范使用信息化设备，降低设备故障率；

6）督促学校做好 “技术支持服务平台”的数据维护及应用, 应用该平台加强本县（区）信息化设备入库、应用、运维、报损的全过程管理。

（3）学校信息处

1）协调落实做好与授权务商的对接，保障学校信息化网络畅通便捷，设备设施故障及时响应解决等；

2）做好本校教育信息化设备的管理，指导本校教师规范使用信息化设备；

3） 做好“技术支持服务平台”本校信息化设备数据维护，应用该平台进行信息化设备入库、应用、运行故障报修、报损等全过程管理。

（4）授权服务站

1)按照本管理细则和授权服务协议书要求为学校提供技术支持服务。

    2)指导学校规范使用信息化设备，降低设备故障率；

3)协助学校完成学校信息化设施入“技术支持服务平台”数据库，为学校应用“技术支持服务平台”报修提供技术支持。

4)通过“技术支持服务平台”提供线上和线下技术支持服务；

5)为服务学校培养1－2名日常系统管理员配合服务站工作。

3.服务机构等级认证办法

依据第三方专业服务商在新余市所辖范围内本地化的资源和管理水平，包括场地、设施、人员和服务等基本条件，将第三方专业服务商认定为3个等级，其中一级为最高等级。服务机构等级认定标准如下表：

4．授权服务站产生办法

市、县（区）技术支持授权服务站是经政府采购管理部门批准，通过公开招标方式产生。

第三方专业服务商申报授权服务站，其标准不能低于服务机构等级认证标准最低级（三级），并愿意按照授权协议和本管理细则相关要求接受市、县电教馆（站）考核，申报时必须向市电教馆或县（区）电教站提交服务机构等级认定标准的证明材料及营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关材料。市电教馆或县（区）电教站根据公开招标结果确定授权服务商并签订服务协议，服务协议报省电教馆备案，县（区）电教站与授权服务站签订的服务协议还须报市电教馆备案。

市、县（区）电教馆（站）组成的服务队伍必须具备满足区域学校信息化设施运行维护、维修等技术支持服务的能力，能保障学校信息化设施正常运行。服务站统一挂牌在市、县（区）电教馆（站）。

四、服务标准与规范

1.服务标准

1）工作态度

a)诚信

信守对用户的承诺，维护用户的利益； 诚实对待用户，严守商业秘密。

b) 积极

主动、及时的处理服务过程中出现的问题；

主动、认真处理用户的抱怨、投诉；

服务站应合理安排节假日值班，保证用户报修能得到及时解决。

c) 负责

勇于承担责任，不以任何理由推诿用户或推卸责任；

遇到用户有怨气和不满，主动解释说明，处理好用户界面；

维护技术服务机构的形象，不做有损服务机构形象、利益的行为。

2）响应时间

服务站对用户报修，需在2小时之内做出信息反馈，通过服务平台、电话或短信等方式与用户取得联系，并安排下一步处理步骤。需要上门处理的服务，需在1个工作日内做出上门服务安排，并通知用户具体上门时间。以上信息以支持服务平台数据为依据。

3）处理时间

对于维修设备处理时间超过2个工作日的，服务站需向用户说明具体原因，并根据实际维修情况做出修复时间承诺。

4）备件、备机支持

服务站对服务内容所要求项目均需提供备件备品，以确保每一次维保学校的业务与数据不中断。

必须提供一套或两套常用正常设备，以备各学校坏件即时更换。

5）反馈机制

因用户提出超过服务站本身职责权限以外的任何问题或需求，服务站需在24小时之内向所在服务区的市电教馆或县（区）电教站提出书面意见，若市、县电教馆（站）不能处理需及时将情况反馈至省电教馆。

6）投诉处理

服务机构接到用户任何投诉，应按照投诉处理流程，在24小时之内作出投诉处理。

2.服务规范

1）服务人员形象规范

※ 服务人员应保持整洁干净，男士不宜蓄长发、留胡须，女士不宜浓妆或异妆；

※ 工作期间应着装整洁大方，无油渍、破损；

※ 服务工程师应佩戴服务工程师胸牌；

※ 工作期间精神饱满、积极热情。

2）电话接待规范

※ 铃响三声内接听电话；

※ 主动向对方问候，问候需用敬语：“您好！”；

※ 接听电话时语速不急不慢，语气温和、客气，声音清晰；

※ 用普通话与用户交流，用语文明、礼貌、专业；

※ 耐心回答用户问题，保持良好心态，不急不躁；

※ 用户如产生抱怨或不满，应主动道歉，不推卸责任；

※ 根据用户报修情况初步判断设备故障、是否过保，约定上门服务。

※ 若用户未将报修数据录入“技术支持服务平台”，提醒用户按照网上报修要求将数据补录。

※ 等用户挂断电话后再将电话挂断。

3）平台受理规范

※ 工作时间内技术服务平台需保持随时在线受理用户网上报修；

※ 必须指定专人为服务协调员在平台受理用户网上报修；

※ 服务协调员根据用户报修内容，初步诊断设备故障、设备保期内还是保期外、是否可以远程解决、是否需上门服务，若需上门约定上门服务时间。

     4）上门服务规范

※ 上门服务前先与用户电话联系，确定具体时间及路线。按约定

时间准时上门为用户服务，不无故失约；

※ 特殊情况下失约时，应提前用电话向用户说明原因并道歉；

※ 到用户单位服务时，应主动与门岗人员联系；

※ 因用户不在现场而不能进行服务时，如有其它人员在场，应请其它人员在用户回来后向用户说明情况，如无其它人员在场，应留下字条说明情况或与用户电话联系；

※ 首次见到用户时，应主动向对方做自我介绍并出示胸牌：“您

好，我是江西教育技术服务ⅩⅩ站工程师……”；

※ 与用户讲话时要态度谦和、有礼貌；

※ 需要搬动设备时，应轻拿轻放，保证安全；

※ 维修设备时，应采取保护措施；

※ 服务过程中要专注工作，不乱用用户的物品或设施；

※ 服务过程中尽量不要使用用户的电话。如确有必要使用用户的电话，应征得用户同意后才可使用，并且长话短说，简单明了，尽快结束通话。绝对不允许使用用户的电话拨打长途；

※ 移动或借用用户物品时，要事先征得用户同意，借用物品离开前必须归还；

※ 损坏用户的东西要向用户道歉，并按价赔偿；

※ 服务结束后，主动为用户擦拭设备，收拾维修工具并清洁现

场，将设备摆放在原来的位置上；

※ 如问题当场解决，工程师应请用户在维修服务单上签字确认并反馈意见；

※ 如需将机器带回服务机构维修时，应征得用户同意，并给用户开具相应凭证。修复后及时给用户送回，请用户在维修服务单上签字确认并反馈意见；

※ 如问题不能当场解决且用户不同意将机器带回服务机构维修，工程师应与用户约定下次上门服务的时间，并在约定的时间准时再次上门服务；

※ 离开用户处时应与负责人打招呼，确定没有其它问题后留下名片或联络方式方可离开。

     5）备件管理规范

※ 设有专（兼）职人员负责备件的管理；

※ 有安全、防静电设施的备件库或备件柜；

※ 备件存放区禁止抽烟和使用明火；

※ 备件储备充足，能保证学校维保需要；

※ 备件需登记造册管理，备件信息包含：物料编号、产品名称、

型号、数量、品牌、进货时间、进货渠道、价格、使用学校、使用时间、存量等。

     6） 维修服务现场规范

※ 服务站必须有专用、直拔的服务热线电话和专用工作电脑，

服务期间必须有专人接听和记录用户的报修电话及上支持服务平台即时受理用户的报修；

※ 维修区应有维修工作台，工作台要有防静电设施；

※ 服务站内部的陈设及物品应摆放整齐、有序；

※ 每天上班前必须清扫维修区和服务机构门口地面；

※ 随时保持接待台、验机台、维修台清洁，不将无关物品放在上面；

※ 在工作期间及工作场所内，不允许服务人员吸烟、聊天、吃零食、打闹、玩游戏和做其它与用户服务无关的活动。

五、服务流程

1.报修流程

2.上门服务流程

六、服务质量评估考核

1.时效性考核（分值：20分）

考核目的：督促服务站按照协议兑现服务，促进授权服务站及时为用户提供上门服务，缩短服务解决时间。

考核规则：根据服务平台数据，结合用户回访情况，判断维保服务是否在用户报修后2小时内响应、上门服务承诺时间和实际上门时间是否相同、是否在规定的时间内解决问题。

计分方式：用户报修后2小时内响应、承诺时间与上门服务时间一致、在规定的时间内解决问题三项要求全部达到为满分，一项未达要求则不得分。

2.重复维修率考核（分值：20分）

考核目的：通过数据统计和分析以便监督授权服务站和服务工程师技术水平和一次性解决问题能力，降低对用户的重复维修，提高一次解决问题能力。

考核规则：根据授权服务站每结算周期的服务总单数和重复维修的比率进行计算。

计分方式：N＝重复维修次数/服务总单数×100%（重复维修率以符号N表示）

得分要求：重复维修率不得高于20%，最低得分为10分，10分以下为不合格。

3.备件考核(分值：20分)

考核目的：规范授权服务站备品备件的储备、管理、进货渠道，确保每一次维保学校的业务与数据不中断，提高备品备件的质量，降低备品备件的价格。

考核规则：所有服务项目备件储备是否充足、备件管理是否规范、备件进货来源是否规范、备件是否为品牌产品、备件是否低于市场价格。

计分方式：备件储备充足能保证维保需要、备件登记造册管理信息齐全、备件进货渠道为正规商家、备件为品牌产品、备件低于市场价格五项均符合要求为满分，任一项不合要求为零分。

4.用户设备完好率和网络畅通率考核(分值：20分)

考核目的：通过对学校设备完好率和网络畅通率的检查，督促服务站增强服务意识，定期下学校巡检设备的完好情况和网络的畅通情况。

考核规则：抽检学校设备完好与网络畅通情况。

计分方式：N＝抽检学校设备完好与网络畅通的次数/抽检项目学校的总次数×100%（抽检结果以符号N表示）

得分要求：学校设备完好与网络畅通情况不得低于80%，最低得分为10分，10分以下为不合格。

5.用户满意度考核(分值：20分)

考核目的：通过支持服务平台数据为原始数据，通过回访对授权服务站提供服务结果进行评定，旨在提高用户满意度。

考核规则：按照服务数据对学校进行服务满意度进行回访，回访满意度共分为非常满意、满意、一般、不满意（抽检结果以符号N表示）。

计分方式：N＝回访非常满意、满意的学校数/回访学校总数×100%

得分要求：学校满意度不得低于95%，最低得分为10分，10分以下为不合格。

评估考核每学期结束前一个星期，由服务站根据考核指标进行先自查，市电教馆进行复查，并结合平台数据得出最终考核结果，对于不达标的考核项需限时改进。对限时未改进的服务站，将取消授牌。

投标文件格式

正、副本

投  标  文  件

采购单位：                                       

项目名称：                                        

投标人名称：                             （公章）

法定代表人：                                     

授权代表人：               电话：                

投标书

致：新余市公共资源交易中心政府采购部

我单位仔细研究了                         项目招标文件的全部内容，愿意参加贵单位组织的询价采购活动，并对此项目进行投标。

为此，我方按招标文件规定提供相关服务的投标总价为人民币（大写）        

            元，（小写）￥           元。

1. 我方同意在本招标项目招标文件中规定的开标日起60天内遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。如我方中标，该有效期自动延至本项目合同执行期满。    

2. 我方承诺已经具备招标文件中规定的参加政府采购活动的投标人应当具备的条件。

3. 提供招标文件规定的全部投标文件，包括投标文件正本一份，副本一份。

4. 如果我方中标，保证忠实地执行双方所签订的政府采购合同，并承担政府采购合同规定的责任和义务。

5. 我方保证遵守招标文件的全部规定。

6. 我方保证尊重评标委员会的评标结果。

7. 我方愿意向贵单位提供任何与本招标项目投标有关的数据、情况和技术文件，并根据需要提供一切承诺的证明材料。

8. 我方承诺：采购单位若需追加采购本招标项目招标文件所列服务的，在不改变政府采购合同其他实质性条款的前提下，按相同或更优惠的折扣保证提供。

9. 我方承诺接受招标文件中政府采购合同条款及合同专用条款的全部内容且无任何异议。

10. 我方将严格遵守《中华人民共和国政府采购法》的有关规定，若有下列情形之一的，将被处以投标金额5‰以上10‰以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（1）提供虚假材料谋取中标的；

（2）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；

（3）与采购单位、其他投标人或者集中采购机构恶意串通的；

（4）向采购单位、集中采购机构行贿或者提供其他不正当利益的；

（5）在招标过程中与采购单位进行协商谈判的；

（6）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。

与本投标有关的一切往来通讯请寄：

地    址：                       邮   编：                      

电    话：                       传   真：                      

电子函件：                      

开户银行：                                                      

银行账号：                                                      

投标人：（公章）

法定代表人或授权代表人：（签名或盖章） 

                                        日  期：    年   月   日

特别说明：投标人必须认真填写此函中开户银行部分，如果投标人中标将以此函中所填写的开户银行与账号签订政府采购合同。该部分不允许更改。

开标一览表

  项目名称：                                                           

  投标人：（公章）

  法定代表人或授权代表人：（签名或盖章）

日  期：    年   月   日

注：1、开标时，本表中的内容与投标文件中的投标函、服务价格明细表的内容不一致的，以本表为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。

    2、投标总价为招标范围所列全部项目的报价总和，并应与服务价格明细表保持一致。

开标一览表明细

项目名称：                                              

投标单位：（公章）：

法定代表人或委托代理人：（签名或盖章） 

                                        日期：    年   月   日

技术响应/偏离说明表

项目名称：                                  

投标人：（公章）

法定代表人或授权代表人：（签名或盖章） 

                                        日  期：    年   月   日

注：

1、“响应/偏离”的填写，优于或超过采购要求规格要求的填写“正偏离”，达不到或者不符合采购要求规格要求的填写“负偏离”；

2、全部符合采购要求规格要求的填写“全部响应”。

3、必须逐项详细填写所投产品技术参数偏离情况；栏数不够请自行增加。

商务响应/偏离说明表

    项目名称：                                                               

投标人：（公章）

法定代表人或授权代表人：（签名或盖章） 

                                        日  期：    年   月   日 

注：

1、“响应/偏离”的填写，优于或超过采购要求规格要求的填写“正偏离”，达不到或者不符合采购要求规格要求的填写“负偏离”；

2、全部符合采购要求规格要求的填写“全部响应”。

3、必须逐项详细填写所投产品技术参数偏离情况；栏数不够请自行增加。

法定代表人身份证明

投标人名称：                                

单位性质：                                  

地    址：                                  

成立时间：                                  

经营期限：                                  

姓名：          性别：      年龄：      岁 职务：           

系                         的法定代表人。

特此证明。

投标人：（公章）

日  期：    年   月   日

注：法定代表人参加本招标项目投标的，仅须出具此证明，可不提供法定代表人供授权委托书。

法定代表人授权委托书

致：新余市公共资源交易中心政府采购部  

兹授权          同志为我单位参加                          项目的投标代表人，全权代表我单位处理本项目本次投标的有关事务。本授权书于签字盖章后生效。

    特此声明！

附授权代表人情况：

姓名：           

性别：            

身份证号码：                         

部门：                              

职务：                               

单位通讯地址：                      

邮政编码：                

电话：                     

传真：                    

投标人：（公章）                 法定代表人：（签名或盖章）

                                          日  期：    年   月   日

关于投标资格的声明函

致：新余市公共资源交易中心政府采购部

我单位愿意针对                      项目进行投标。投标文件中所有关于我单位资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我单位将承担由此而产生的一切后果。

特此声明！

投标人：（公章）：

法定代表人或授权代表人（签名或盖章）： 

                                    日  期：    年   月   日

制造商（或总代理）授权书或投标人与制造商的

经销协议或代理协议

此处应附投标人与制造商（或总代理）所签订的授权书或投标人与制造商的经销协议或代理协议

投标人：（公章）

法定代表人或授权代表人：（签名或签章）

        日  期：    年   月   日

资格证明文件

此文件包含以下内容： 

（1）营业执照、组织机构代码、税务登记证或三证合一营业执照（副本复印件加盖公章，必须提供，否则投标无效，原件备查）；

（2）经省级电教部门认证的新余市教育信息化技术支持服务体系服务机构等级证书（复印件加盖公章，原件备查）；

（3）投标人近6年内承担类似项目的业绩证明材料（以合同为准，复印件加盖公章，原件备查）；

（4）投标人近6个月缴纳增值税、营业税或企业所得税的凭据（不含开标当月，复印件加盖公章，原件备查）；

（5）投标人为拟派本项目的维保人员缴纳社会保险的凭据（复印件加盖公章）；

（6）投标承诺函；

（7）投标人关于参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明（可在投标承诺函里附加）；

（8）投标人认为有必要提供的其他声明及文件资料。

投标承诺函

致：新余市公共资源交易中心政府采购部

详

细

内

容

自

拟

投标人：（公章）

法定代表人或授权代表人：（签名或签章）

     日   期：    年   月   日

配件价格结算承诺函

致：新余市公共资源交易中心政府采购部

本公司郑重承诺：

完全接受招标文件中配件价格结算方式。

维修时发生更换配件，配价价格只能包括成本价+国家规定的税金，并且报价不高于当日中关村在线（http://www.zol.com.cn）的南昌报价，绝不弄虚作假。结算时保证提供进货正规原始发票和复印件，保证提供正品配件，不以次充好。

本公司若有违反承诺内容的行为，自愿接受取消投标资格、记入信用档案、没收投标保证金、中止合同等有关处理，愿意承担法律责任。

投标人：（公章）

法定代表人或授权代表人：（签名或签章）

     日   期：    年   月   日

投标项目的技术文件

此项应附投标人针对本项目所制定的的各类计划、服务方案、人员配置等技术性文件

投标人：（公章）

法定代表人或授权代表人：（签名或签章）

     日   期：    年   月   日

注：

1、为方便开标前查询保证金的到帐情况和开标结束后办理保证金的退还手续，

请各投标单位填写打印好并加盖好公章。

2、请将此表单独用信封封装，在投标签到时递交给公共资源交易中心政府采购部。

政府采购合同（范本）

      合同号:2016.NO._____

甲方(需方):

乙方(供方):

根据新余市公共资源交易中心政府采购部二0一六年  月  日询价采购结果,达成如下协议:

一、专用条款

本次招标主要是招服务资质、维修保养费标准。

(一)合同标的:

（二）合同价款:

1.本合同项下服务价款单价为人民币（大写）：  

2.合同价款中包含与提供服务（除配件外）有关的一切费用，甲方不再另行支付费用。

（三）服务时限及地点:

1.服务时限：合同签订后至2017年8月31日

2.服务地点：新余市

（四）服务内容:

乙方应免费为甲方各教育单位提供以下信息化服务：

1.桌面终端设备维保

办公电脑及网络教室电脑的系统安装，软硬件终端的故障解决；打印机、复印机、扫描仪、传真机、相机、摄像机、胶印机等设备的相应维保工作。

2.服务器类维保

服务器设备的系统安装，应用安装配置，监控，优化，故障解决，硬件维保；存储设备（含存储介质）的配置，设备故障解决，存储硬盘故障，设备维保。

3.网络和信息安全设备维保

网络设备的安装部署，设备变更，配置优化，配置升级，设备监控，异常情况分析，故障解决，设备维保；信息安全设备（主要包括防火墙、IPS、防毒、上网行为管理、WAF、流控、审计、加速、负载均衡等）的安装部署，配置更改，配置调优、升级、日志采集分析，运行状态监控，异常情况分析，备件服务。

4.投影机、教学互动一体机等班班通软硬件维保

5.网络机房环境维保

网络机房监控系统的监控系统的设计与实施、相关设备的安装与调试、设备的维修和更换；不间断电源系统的电源环境分析、输入与输出效能分析、负载统计、UPS 的选型、电源整体架构设计、UPS 的维护与保养、UPS 的维修及更换。

6.音视频设备维保

投影系统，会议系统，校园广播系统的调校，除尘，维修。

7.应用系统维保

应用系统（web、mail 、OA、网站等应用系统）的应用安装部署，系统安全应急，系统故障解决，性能优化。

8.系统软件、工具软件维护

中间件、数据库的安装，维护，优化，故障排查。

9.巡检、培训服务

10.“技术支持服务平台” 维护

协助学校完成学校信息化设施入“技术支持服务平台”数据库，为学校应用“技术支持服务平台”报修提供技术支持。

（五）服务要求

1.日常要求

1）乙方委派专人到新余市教育信息化技术支持服务中心工作，设立服务台，负责体系内各教育单位信息化设备维修服务（服务内容见第十三点），乙方应根据新余市教育信息化设备技术支持服务系统分配的维修任务，提供远程技术支持、现场维修服务、送修服务等。

2）乙方必须服从甲方的各种安排，为甲方的各教育单位培训1至2名技术专管员，及时准确地完成教育信息化技术支持工作。

3）乙方在接到报修电话情况下，即时做好“售后服务信息单”登记工作，即时响应，第一时间做出处理建议及上门时间安排，一般情况在24小时内到达现场，（如有与其它学校维修冲突，向甲方做出情况说明备案）。

4）每次“售后服务信息单”必须由各教育单位确认，并报新余市教育信息化设备技术支持服务中心审核，审核完成后由各教育单位相关负责人签字完成，以留备查；

 5）在保修内的设备，乙方必须按厂家保修要求，向厂家索取免费保修及材料；

2.设备维修（检修）要求

各教育单位信息化设备的维修（检修）应包括以下内容：

1）对投影机进行轻度除尘，保持通风口的清洁，清除投影机表面灰尘，对防尘过滤网进行清洗，记录投影机灯泡使用时间等；

投影机整机免费清洗内容：

（1）通风系统维护：风道灰尘情况、各风转速设定、风扇角度调整、风机噪声测量、温度控制及报警系统检测。

（2）整机调试：拆装机、功能测试、菜单运行检测、信号检测、色彩调试、饱和度及对比度调试。

（3）检查中控接口和开关是否有损坏,信号切换键是否灵活；

（4）检查电动幕是否能正常使用；

2）保障各教育单位计算机经常处于正常稳定状态，清理系统垃圾，卸除无用软件，优化系统设置，查杀病毒，整理硬盘；计算机外表除尘，降温风扇坚固，接插件维护，显示器校正；

3）校园广播系统播放、扩音设备线路正常运行及整机测试；

4）各教育单位监控设备、网络设备正常运行检修；

5）各教育单位的软件平台，如财务系统、各类管理系统等的技术支持；

6）其他信息化相关服务。

3.保障要求

 1）特别保障服务：

响应学校或各教育机关的需求，在举行重要会议或其他重大活动时，驻场进行各种信息化服务。活动前检查设备运行情况；活动期间，保障设备正常使用。

2）乙方必须提供一定数量常用正常设备的备件，以备各教育单位坏件即时更换，不影响正常办公和教育教学。

3）乙方必须每学期上门保养甲方所属教育单位的信息化设备一次（每年两次）；确保各种信息化设备处于正常稳定状态。

(六）服务流程

乙方应严格按照《新余市教育信息化技术支持服务管理细则（试行）》中规定的流程进行服务。

（七）验收方式

1.甲方应在乙方服务完成后          日内验收。

2.乙方根据合同约定完成服务后，甲方或其委托的集中采购机构按照《新余市政府采购项目履约验收办法》验收。

（八）付款方式

    合同签订后，维修服务费用分两部分结算：

   1、维修保养费：指一切无需更换配件或耗材的信息化服务，如：对投影机进行免费清洗，保障教育单位各种信息化设备处于正常稳定状态，对设备使用者进行各种形式的免费培训等等。维修保养费由甲方统一支付，以中标服务商的投标报价作为最终定价，甲方2017年1月底之前向乙方支付50%维修保养款，乙方向甲方提供“售后服务信息单”、正规发票及合同复印件，交由甲方支付，余款2017年8月底之前付清。

 2、维修时发生更换配件结算方法：配价价格只能包括成本价+国家规定的税金,并且报价不能高于当日中关村在线（http://www.zol.com.cn）的南昌报价，配件结算，中标服务商必须提供此配件进货正规原始发票和复印件存档备查，否则不与结算。

甲方学校的更换配件价格由市级技术支持服务中心和学校信息处共同核实，并由甲方学校支付，并报市技术支持服务中心备案；甲方各教育机关的维修价格由市级技术支持服务中心和各级电教部门共同核实，并由甲方支付。

二、通用条款

（一）质量保证

乙方提供的服务必须全部达到招标文件各项要求，国家或行业有特殊规定的，还要符合相应规定。

    （二）履约保证金

乙方在合同签订后，投标保证金自动转为合同履约保证金，合同履约保证金在合同履行完毕后退还（不计息）。若乙方在中标后，不签订合同或不履行合同条款者，投标保证金或合同履约保证金不予退还，并按违约处理，直至追究法律责任。

（三）违约责任

1.甲方无正当理由拒绝接受服务或拒付合同款的，向乙方支付合同价款0.5%的违约金。

2.甲方无正当理由期验收的，每逾期1天向乙方支付合同价款0.5%的滞纳金，但滞纳金总额累计计不起过合同价款的5%。

3.乙方逾期完成服务的，每逾期1天向甲方支付合同价款0.5%的滞纳金，但滞纳金总额累计不超过合同价款的5%。达到或超过5%的，甲方可终止合同。

4.乙方提供服务不能达到合同约定质量标准，甲方有权拒付合同价款，并赔偿因此遭受的损失。

5.乙方提供服务必须权属清楚，不得侵害他人的知识产权，否则构成对甲方违约，并承担相应的赔偿责任。

6. 乙方在履约过程中，弄虚作假，虚开进货发票，不按规定结算配件费的，查实一次扣除50%履约保证金并收缴违约所得；查实两次扣除所有保证金并收缴违约所得；查实三次将中止合同并收缴违约所得，同时中标服务商须向采购人支付中标金额5%的罚金，并记录其不良行为，三年内不得参与全市教育系统信息化技术支持服务体系定点维修项目的招标。

7.其它违约责任按余采管办[2003]4号文件处理。

（四）不可抗力

不可抗力是指战争、洪水、台风、地震等或其他双方认定的不能预见其发生及后果，无法避免和克服的事件。甲乙双方任何一方由于不可抗力的原因不能全部或部分履行合同时，应尽快向对方通报理由，在提供相关证明后，可允许延期履行、部分履行或不履行，并可根据实际情况部分或全部免于承担违约责任。

三、其他条款

（一）转让、分包

乙方不得擅自部分或全部转让、分包其应履行的合同义务。

（二）变更、终止

除《中华人民共和国政府采购法》第五十条第二款规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。甲方和乙方另外制定的补充协议，必须报市政府采购主管部门批准方为有效。

（三）争议解决

因商品质量或商品手续发生争议，由新余市市场监督管理局负责裁定，败诉方承担所发生的全部费用，并按违约条款所列内容索赔。

（四）合同生效

1.合同自签字盖章之日起生效。

2.本合同一式五份，甲、乙双方、新余市公共资源交易中心、政府采购部门各执一份，政府采购主管部门两份，每份合同效力相同。

3.合同附件：本项目招标投标文件、招标会议记录内容。合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

4.未尽事宜由双方协商解决。

     （附：服务指标响应表）

甲方（盖章）：          乙方（盖章）：

代表（签名）：   代表（签名）：

开户行：   开户行：

帐  号：   帐  号：

电  话：   电  话：

          年   月   日                            年   月   日